Regulamin sklepu internetowego
§ 1
Postanowienia wstępne
- Sklep internetowy, dostępny pod adresem internetowym: sklep.zajezdnia.org, prowadzony jest przez Ośrodek „Pamięć i Przyszłość” z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 184, samorządową instytucję kultury wpisaną do rejestru instytucji kultury prowadzone przez Gminę Wrocławia RIK nr 32/09, NIP: 8992597458, REGON: 020480740
- Niniejszy regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady i tryb zawierania z Konsumentem Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.
§ 2
Definicje
- Sprzedawca – Ośrodek „Pamięć i Przyszłość” z siedzibą we Wrocławiu (53-235) przy ul. Grabiszyńskiej 184, NIP 8992597458, REGON 020480740.
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: sklep.zajezdnia.org, za pośrednictwem, którego Klient może składać Zamówienia, rezerwować bilety, a Zarejestrowany Klient może składać Zamówienia, rezerwować bilety oraz weryfikować historię zamówień.
- Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
- Zarejestrowany Klient – Klient, który dokonał Rejestracji, w wyniku której utworzył indywidualne Konto w Sklepie Internetowym.
- Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto (Konto Klienta) – zbiór informacji przechowywanych w Serwisie Internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy. Zawiera on m.in.: dane Zarejestrowanego Klienta, historię składanych przez niego Zamówień, funkcję podglądu i zmiany danych, funkcję wygenerowania nowego hasła, adresy dostaw.
- Rejestracja – czynność jednorazowa, polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę w Sklepie.
- Umowa zawarta na odległość– umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
- Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
- Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
- Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
- Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
- Umowa Sprzedaży– umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosownie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
- Polityka prywatności – zbiór zasad dotyczących przetwarzania i ochrony danych osobowych udostępnionych przez Klienta w podczas korzystania ze Sklepu. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem: https://sklep.zajezdnia.org/polityka-prywatnosci/
- Dzień roboczy – dzień kalendarzowy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3
Kontakt ze Sklepem
- Dane Sprzedawcy:
- adres: 53-235 Wrocław, ul. Grabiszyńska 184
- adres e-mail: [email protected]
- Numer telefonu: 71 715 96 56
- Numer rachunku bankowego: 48 1020 5226 0000 6502 0729 7346
- Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numeru telefonu podanych w niniejszym paragrafie.
- Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach: 08:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku.
§ 4
Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
- urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
- aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
- włączona obsługa plików cookies,
§ 5
Informacje ogólne
- Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
- Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w Sklepie możliwe jest przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia.
- W celu korzystania ze Sklepu oraz w celu złożenia Zamówienia, niezbędne jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest zobowiązany złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z zapisami niniejszego Regulaminu i jego akceptacją.
- Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
- Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany przez Sprzedawcę w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub wycofania ze sprzedaży dowolnego Produktu w każdym momencie bez podania przyczyny.
- Sprzedawca ma prawo wprowadzać okresowe rabaty i inne formy promocji na wybrane Produkty.
§ 6
Zasady składania Zamówienia
- Cena Produktu widoczna na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą nastąpić po złożeniu przez Klienta Zamówienia.
- Klient w celu złożenia Zamówienia winien dokonać:
- wyboru zamawianego Produktu,
- wyboru daty w przypadku zakupu biletu na wydarzenie z przewodnikiem,
- wyboru sposobu Dostawy oraz adresu Dostawy i danych, na które ma zostać wystawiona faktura,
- wyboru sposobu płatności.
- Zamówienie można zrealizować w Sklepie na 2 sposoby:
- poprzez zalogowanie się do systemu – po wcześniejszym dokonaniu rejestracji w Sklepie,
- bez konieczności logowania – bez rejestracji w Sklepie.
- Rejestracji Konta dokonuje się:
- w panelu „Moje Konto”, poprzez wpisanie przez Klienta loginu (nazwy Klienta), adresu e-mail, podaniu i potwierdzeniu hasła oraz potwierdzeniu wymaganych zgód;
- podczas składania Zamówienia w Sklepie, poprzez wybranie funkcjonalności ,,Stworzyć konto?”, wpisanie loginu (nazwę Klienta) i hasła oraz potwierdzeniu hasła oraz potwierdzeniu wymaganych zgód.
- W panelu „Moje Konto” Zarejestrowany Klient może zdefiniować adres rozliczeniowy i adres do wysyłki, dokonać edycji swojego Konta, przejrzeć historię Zamówień.
- Klient, po dokonaniu rejestracji w Sklepie, otrzyma na podany podczas rejestracji adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem utworzenia Konta oraz prośbę o aktywację konta.
- Każdy Klient może dokonać tylko jednej Rejestracji i posiadać tylko jedno Konto. W razie, gdy Sprzedawca stwierdzi, że dana osoba posiada więcej niż jedno Konto, ma prawo usunąć Konta założone na dodatkowe tożsamości.
- Klient, podając informacje podczas rejestracji lub dokonywania zmian, gwarantuje, że podane przez niego dane są prawdziwe. Sprzedawca jest zwolniony ze wszelkich skutków wynikających z podania przez Klienta nieprawdziwych danych.
- Podczas składania Zamówienia bez dokonywania rejestracji w Sklepie każdorazowo należy podać następujące dane: imię i nazwisko, adres Dostawy (ulica, numer domu, mieszkania lub firmy, nazwę miejscowości, kod pocztowy), numer telefonu kontaktowego, adres e-mail oraz wybrać sposób płatności. W przypadku, gdy Klientem jest jednostka publiczna lub przedsiębiorca, który dokonuje zakupu w ramach działalności gospodarczej, w celu otrzymania faktury na działalność gospodarczą konieczne jest wskazanie NIP, nazwy i siedziby.
- Złożenie Zamówienia za pomocą interaktywnego formularza następuje w momencie kliknięcia w pole „Kupuję i płacę”. Poprzez kliknięcie w to pole Klient przyjmuje ofertę Sprzedawcy. W tym momencie dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta. Wiadomość ta zawiera oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- W przypadku wybrania płatności elektronicznej, po kliknięciu w pole „Kupuję i płacę” Klient zostanie przekierowany do systemu Przelewy24 – PayPro S.A., a następnie do wewnętrznego systemu banku, z którego usług korzysta, celem umożliwienia mu dokonania zapłaty.
- Po otrzymaniu Zamówienia, Sprzedawca wysyła do Klienta na adres wskazany przez niego podczas składania Zamówienia wiadomość e-mail, w której powiadamia Klienta, że Zamówienie zostało przyjęte do realizacji i jest przetwarzane.
- Po skompletowaniu Zamówienia przez Sprzedawcę jest ono przekazywane Dostawcy celem jego doręczenia. Klient otrzymuje wtedy wiadomość e-mail, z potwierdzeniem, że Zamówienie zostało zrealizowane.
§ 7
Oferowane metody dostawy oraz metoda płatności
- Dostawa Produktów jest ograniczona tylko i wyłącznie do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej i odbywa się pod adresem wskazanym przez Klienta podczas składania Zamówienia.
- Klient może skorzystać z następujących metod dostawy zamówionego Produktu:
- Przesyłka pocztowa,
- Przesyłka kurierska,
- Paczkomat,
- Odbiór osobisty.
- Klient zobowiązany jest do dokonania płatności elektronicznej w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane, z zastrzeżeniem ust. 4.
- W przypadku gdy przedmiotem zakupu jest lekcja edukacyjna lub bilety na wydarzenie, a Klientem jest publiczna placówka oświatowa, płatność może zostać dokonana przy odbiorze, tj. w dacie, w której ma się odbyć lekcja edukacyjna lub wydarzenie.
- Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie 5 dni roboczych, od dnia zaksięgowania płatności w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia na wskazany przez Klienta adres. W przypadku braku adresu wskazanego przez Klienta Zamówienie nie będzie realizowane.
- Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
- W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie wskazanym w opisie Produktu/wiadomości e-mail wysłanej przez Sprzedawcę. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta.
- Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
- Odbiór osobisty dostępny pod adresem: 53-235 Wrocław, ul. Grabiszyńska 184, po wcześniejszym dokonaniu płatności drogą elektroniczną. Metodą płatności zamówienie jest wyłącznie płatność elektroniczna.
- Punktem odbioru zamówienia jest sklep stacjonarny Centrum Historii Zajezdnia przy ul. Grabiszyńskiej 184, 53-235 Wrocław.
- Sprzedawca wysyła Kupującemu wiadomość e-mail z informacją, iż Zamówienie jest gotowe do odbioru.
- Zamówienie można odebrać w godzinach funkcjonowania Centrum Historii Zajezdnia, z wyłączeniem dni ogłoszonych jako dni wolne.
- Podczas odbierania Zamówienia Sprzedawca jest upoważniony do wydania zamówienia na podstawie przedstawionego dowodu zakupu.
- Kupujący zobowiązany jest zweryfikować Zamówienie w momencie jego odbioru pod względem zgodności odbieranego Produktu z przedmiotem zamówienia oraz pod względem ilościowym.
- W przypadku zamówienia w kwocie przekraczającej 100 zł, Klient zwolniony jest z uiszczenia opłaty za dostawę. Metoda wyboru dostawy pozostaje w gestii Klienta.
§ 8
Rezerwacja
- Klient może dokonać rezerwacji Produktu, jakim jest bilet na wydarzenie, zwiedzanie wystaw z przewodnikiem, zajęcia edukacyjne lub warsztaty.
- W celu dokonania rezerwacji Klient winien dokonać:
- wyboru rezerwowanego Produktu (wydarzenia),
- wyboru daty i godziny wydarzenia.
- Rezerwacja nie stanowi zamówienia i nie zobowiązuje do zapłaty. Rezerwacja obowiązuje do 3 dni przed datą wydarzenia (liczą się pełne 3 doby), na które dokonano rezerwacji biletu. Jeżeli do tego czasu zarejestrowany Klient nie dokona zamówienia zarezerwowanego Produktu, rezerwacja wygasa.
- W przypadku składania zamówienia na Produkt uprzednio zarezerwowany, zapłata za Produkt jest równoznaczna ze złożeniem zamówienia. W dacie dokonania zapłaty zawierana jest umowa sprzedaży.
§ 9
Siła wyższa
- Ani Sprzedawca ani Klient nie będzie odpowiedzialny za naruszenie obowiązków wynikających z realizacji Umowy Sprzedaży spowodowane przez działanie siły wyższej.
- Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie bądź połączenie zdarzeń lub okoliczności, niezależnych od Sprzedawcy lub Klienta, które zasadniczo utrudniają lub uniemożliwiają realizację ich obowiązków umownych, a których nie można było przewidzieć ani im zapobiec lub przezwyciężyć poprzez działanie z dochowaniem należytej staranności.
- O ile to możliwe w danych okolicznościach, Strona dotknięta skutkami siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o wystąpieniu siły wyższej, jej przyczynie i przewidywanym czasie trwania.
- W przypadku wystąpienia siły wyższej terminy dla realizacji zobowiązań wynikających z umowy, dla których siła wyższa stanowi przeszkodę, ulegają stosownemu przedłużeniu o czas występowania siły wyższej oraz czas usunięcia jej skutków umożliwiający wznowienie wykonywania umowy.
- W przypadku, gdy stan siły wyższej utrzymuje się przez okres dłuższy niż 30 dni uniemożliwiając wykonywanie umowy, każda ze Stron może odstąpić od umowy. W takim przypadku żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy, a Strony zobowiązane są dokonać rozliczenia przy uwzględnieniu stanu realizacji umowy. Prawo odstąpienia od umowy winno być wykonane w terminie 30 dni od dnia zaistnienia okoliczności określonej w zdaniu 1. i dla swojej skuteczności wymaga formy dokumentowej.
§ 10
Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może w terminie 30 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. W przypadku biletów oraz produktów elektronicznych jest to data dokonania zakupu.
- Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
- Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty poprzez przesłanie oświadczenia na adres Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w §3. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Skutki odstąpienia od Umowy:
- W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia Produktu lub Produktów, rozumieniu art. 33 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy, podany w niniejszym Regulaminie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
- Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy
- o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
- o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
- o świadczenie usług w zakresie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
§ 11
Reklamacja i gwarancja
- Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad. W przypadku gdy Produkt zakupiony u Sprzedawcy ma wady, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w oparciu o przepisu dotyczące rękojmi zawarte w kodeksie cywilnym.
- Klient ma prawo do reklamacji w odniesieniu do obowiązków Sprzedawcy wynikających z zawartej umowy Sprzedaży.
- Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
- Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
- Sprzedawca żądania udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
- Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 3 niniejszego Regulaminu.
- W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie.
§ 12
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
- http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
- http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
- http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
- Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą,
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego(miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
- Klient może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 13
Ochrona danych osobowych
- Klient podczas składania zamówienia, a zarejestrowany Klient podczas rejestracji, podaje swoje dane osobowe i wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Sprzedawcę na zasadach wskazanych w Polityce prywatności.
- Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.
- Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można się kontaktować w celu wyjaśnienia wszelkich spraw związanych z przetwarzaniem danych osobowych, za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected]
- Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym. Podstawą dla przetwarzania danych osobowych są regulacje Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r (RODO), określone w art. 6 ust.1 lit. a, b oraz f.
- Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu mogą być:
- W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.
- W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie.
- Klient ma prawo żądania od Administratora dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także przenoszenia danych.
- Klient ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych) – w przypadku, gdy uważa, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
- Dane Klienta niezbędne dla realizacji umowy przetwarzane będą do czasu jej wykonania oraz przedawnienia wzajemnych roszczeń, zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa. Dane Klienta przetwarzane na podstawie zgody przetwarzane będą do czasu jej wycofania.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
§ 14
Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.